(FAQ) Foire aux questions

FAQ - Foire aux questions

Livrez-vous au Royaume-Uni et en Europe ? Oui ! Kovancy est spécialisée dans la fourniture de solutions de bureau haut de gamme pour les marchés britannique et européen.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables . Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dans les 48 heures suivant votre achat afin de suivre votre colis.
La livraison est-elle gratuite ? Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 £/60 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes sont calculés lors du paiement.

Vos sous-mains sont-ils en cuir véritable ? Nous utilisons des matériaux haut de gamme, notamment du cuir végan (PU) de qualité supérieure et du cuir véritable spécialement traité, selon la collection. Veuillez consulter la section « Matériaux » de la page produit pour plus de détails.
Puis-je personnaliser mon article avec des initiales ? De nombreux produits sont personnalisables. Si cette option est disponible pour l’article choisi, un champ de texte vous permettra de saisir vos initiales avant de l’ajouter au panier.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées.
Des frais de douane me seront-ils facturés ? Pour la plupart des commandes à destination du Royaume-Uni et de l’UE, les taxes sont déjà incluses dans le prix final. Cependant, selon la réglementation locale, de faibles frais d’importation peuvent être appliqués à la réception.

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article . Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d’origine. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
Comment effectuer un retour ? Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse support@kovancy.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.